WARRANTY
Eligible for repair warranty within 1 year of purchase.
KETENTUAN UMUM
Pembeli berhak mendapatkan jaminan garansi untuk spare-part dan layanan perbaikan product VortexSeries sesuai dengan syarat serta ketentuan garansi yang berlaku
1.
2.
Garansi ini berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pembelian yang tercantum pada invoice
3.
Pengguna berhak mendapatkan jaminan penggantian unit baru jika ditemukan cacat produk atau kerusakan dalam 7 hari pertama sejak tanggal pembelian. Setelah melewati periode tersebut, garansi 1 tahun hanya mencakup layanan perbaikan dan tidak termasuk penggantian unit baru
4.
Untuk penukaran unit baru dalam 7 hari pertama, biaya pengiriman dapat diklaim kepada VortexSeries dan akan ditanggung oleh pihak VortexSeries. Setelah periode tersebut, biaya pengiriman menjadi tanggungan pembeli
5.
Klaim kerusakan hardware atau cacat produksi dalam kurun waktu tujuh (7) hari setelah pembelian harus disertai dus/kemasan asli beserta aksesori lengkap agar dapat ditukar dengan unit baru. Jika kemasan atau aksesori tidak lengkap, unit hanya dapat diproses melalui klaim garansi perbaikan
6.
Untuk produk aksesori dan barang lain yang tidak memiliki garansi, pembeli diberikan waktu satu (1) hari untuk melakukan pemeriksaan. Jika ditemukan kerusakan fungsional, pembeli berhak menukar unit selama tidak terdapat cacat fisik atau kerusakan akibat kesalahan penggunaan. Setelah melewati batas waktu tersebut, klaim terkait produk tanpa garansi tidak akan diterima
7.
Selama masa garansi 1 tahun, biaya perbaikan akan ditanggung oleh VortexSeries. Namun, biaya pengiriman sepenuhnya menjadi tanggungan pembeli
8.
Jika produk yang akan digaransikan tidak tersedia atau telah dihentikan produksinya (discontinued), maka garansi akan diberikan dalam bentuk penukaran unit dengan seri terbaru yang tersedia. Proses ini akan didiskusikan terlebih dahulu dengan pembeli untuk memastikan solusi yang terbaik
PROSEDUR MELAKUKAN KLAIM GARANSI
Hubungi Customer Service (CS) melalui WhatsApp
Kirimkan video yang menunjukkan kendala atau masalah yang dialami
Lampirkan screenshot atau foto bukti pembelian/invoice
Kirimkan produk melalui jasa ekspedisi (Bukan Instan atau datang langsung) ke alamat yang telah diberikan
Setelah produk dikirim, Anda akan menerima tautan formulir untuk proses pendataan garansi
BATASAN GARANSI
Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh faktor berikut: kecelakaan, penyalahgunaan, kesalahan penggunaan, bencana alam, korosi, karat, tegangan listrik yang tidak stabil, serta penggunaan yang tidak sesuai dengan buku panduan atau himbauan. Selain itu, garansi juga tidak berlaku untuk kesalahan instalasi software maupun hardware, modifikasi atau perubahan pada perangkat yang telah dijamin garansinya serta perbaikan yang dilakukan oleh pihak tidak berwenang tanpa sepengetahuan atau persetujuan dari VortexSeries dan perwakilannya
Jika perbaikan dilakukan tanpa invoice, seluruh biaya perbaikan dan ongkos kirim akan menjadi tanggungan pengguna
Untuk mengajukan klaim garansi, pembeli wajib melampirkan invoice sebagai bukti pembelian. Jika invoice tidak tersedia, maka klaim garansi tidak dapat diproses