Precision peripherals backed by our comprehensive performance guarantee.
PROSEDUR KLAIM
STEP 01
CHAT CUSTOMER SERVICE
STEP 02
KIRIM BUKTI VIDEO
STEP 03
KIRIM UNIT
STEP 04
PROSES SOLUSI
KETENTUAN UMUM
Pembeli berhak mendapatkan jaminan garansi untuk spare-part dan service terhadap product VortexSeries sesuai dengan syarat serta ketentuan garansi yang berlaku.
Garansi ini berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pembelian yang tercantum pada invoice.
Pengguna berhak mendapatkan jaminan penggantian unit baru jika ditemukan cacat produk atau kerusakan dalam 7 hari pertama sejak tanggal pembelian. Setelah melewati periode tersebut, garansi 1 tahun hanya mencakup layanan perbaikan.
Untuk penukaran unit baru dalam 7 hari pertama, biaya pengiriman ditanggung oleh pihak VortexSeries. Setelah periode tersebut, biaya pengiriman menjadi tanggungan pembeli.
Klaim kerusakan hardware atau cacat produksi dalam kurun waktu 7 hari harus disertai dus/kemasan asli beserta aksesori lengkap agar dapat ditukar dengan unit baru.
Untuk produk aksesori dan barang non-garansi, pembeli diberikan waktu 1 hari untuk pemeriksaan.
Selama masa garansi 1 tahun, biaya perbaikan ditanggung VortexSeries. Namun, biaya pengiriman sepenuhnya menjadi tanggungan pembeli.
Jika produk discontinued, garansi diberikan dalam bentuk penukaran unit dengan seri terbaru yang tersedia (sesuai diskusi).
BATASAN GARANSI
Garansi tidak mencakup kerusakan akibat: kecelakaan, penyalahgunaan, bencana alam, korosi, tegangan listrik tidak stabil, serta penggunaan tidak sesuai buku panduan.
Garansi hangus (void) jika ada kesalahan instalasi software/hardware, modifikasi, atau perbaikan oleh pihak tak berwenang.
Jika perbaikan dilakukan tanpa invoice, seluruh biaya perbaikan dan ongkos kirim akan menjadi tanggungan pengguna.
Untuk mengajukan klaim garansi, pembeli wajib melampirkan invoice sebagai bukti pembelian. Tanpa invoice, klaim tidak dapat diproses.
